杭州營(yíng)銷策劃公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)顯然是將訪問者轉(zhuǎn)化為實(shí)際購(gòu)買或投資您所提供產(chǎn)品的客戶。毫無疑問，這是您首先對(duì)內(nèi)容進(jìn)行門控的主要原因。但是您的客戶（或用戶）有不同的原因（或目標(biāo)）來響應(yīng)您的號(hào)召性用語：他們想要解決您需要他們的個(gè)人詳細(xì)信息才能訪問的內(nèi)容的特定問題。

在你們中的任何一個(gè)達(dá)到你想要的結(jié)果之前，你需要把你的兩個(gè)目標(biāo)放在一起。這意味著您需要向您的客戶保證，他們將通過您的特定門控內(nèi)容實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。

換句話說，您需要向他們展示門控內(nèi)容實(shí)際上可以提供他們想要的解決方案。然后杭州營(yíng)銷策劃公司就會(huì)處于正確的心態(tài)去轉(zhuǎn)換。Hunter 會(huì)透露您所要求的一些信息——足以提供一個(gè)基本的解決方案，并向您保證，如果您使用您的電子郵件地址注冊(cè)一個(gè)免費(fèi)帳戶，您將獲得的價(jià)值。他們把更好的解決方案放在門后；每月免費(fèi)提供多達(dá) 150 次搜索。在控制任何內(nèi)容或資產(chǎn)之前，問問自己，“如果我控制這個(gè)工具、電子書或資源，我的潛在客戶是否有足夠的動(dòng)力成為訂閱者以換取他們的個(gè)人信息？我正在做什么來激勵(lì)或推動(dòng)他們轉(zhuǎn)變？”

隨著公司的發(fā)展和更多的客戶加入到您的服務(wù)中，您要么需要雇用更多的人，要么需要更明智地利用時(shí)間。要擴(kuò)展杭州營(yíng)銷策劃公司的客戶成功團(tuán)隊(duì)，您需要細(xì)分客戶并應(yīng)用適當(dāng)?shù)膮⑴c模型。這意味著定義適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和資源量，以減輕每個(gè)客戶群所帶來的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)水平。

在我的工作中，杭州營(yíng)銷策劃公司幫助客戶確定與每個(gè)客戶群相關(guān)的客戶成功活動(dòng)和計(jì)劃。這項(xiàng)工作的結(jié)果是立竿見影的?？蛻舫晒F(tuán)隊(duì)變得更加規(guī)范、更加自信和更加積極主動(dòng)。此外，一旦應(yīng)用了適當(dāng)?shù)募?xì)分，“反應(yīng)性”問題只能通過雇用額外的客戶成功經(jīng)理來解決的感知概念通常會(huì)被揭開神秘面紗。最后，您的團(tuán)隊(duì)最終將有時(shí)間專注于高價(jià)值活動(dòng)，并成為客戶值得信賴的顧問。

細(xì)分客戶的方法有很多種，應(yīng)用適合貴公司業(yè)務(wù)模式的標(biāo)準(zhǔn)非常重要。細(xì)分您的客戶將為您提供他們需求的具體畫面以及如何滿足他們。完成細(xì)分后，將更容易找到適合每個(gè)細(xì)分組的參與模型。在本博客中，杭州營(yíng)銷策劃公司將分享實(shí)現(xiàn)適當(dāng)細(xì)分的三種方法，這將幫助您有效地?cái)U(kuò)展客戶成功團(tuán)隊(duì)。基于價(jià)值的細(xì)分可能是最流行的細(xì)分方法之一。這意味著根據(jù)客戶的總合同價(jià)值或年度經(jīng)常性收入 (ARR) 對(duì)客戶進(jìn)行分組。一項(xiàng)規(guī)則是在 ARR 中每 2 MM 分配一名客戶成功經(jīng)理。這種方法及其與客戶成功相關(guān)的方式有幾個(gè)好處，但有些人認(rèn)為這種方法不能反映客戶的真正需求。

角色分割

考慮客戶細(xì)分的另一種方法是查看客戶對(duì)貴公司的適當(dāng)體驗(yàn)。適當(dāng)?shù)目蛻趔w驗(yàn)是指客戶為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而應(yīng)采取的客戶旅程類型。這種方法需要將您計(jì)劃的活動(dòng)、計(jì)劃和劇本基于每個(gè)客戶在客戶旅程中真正需要的護(hù)理水平，而不是杭州營(yíng)銷策劃公司支付的金額。

無論您選擇哪種方法，重要的是通過完善的科學(xué)研究流程來驗(yàn)證您的細(xì)分流程。畢竟，擴(kuò)大客戶成功是發(fā)展業(yè)務(wù)的重要一步，不應(yīng)任憑運(yùn)氣。

使用與客戶健康相關(guān)的數(shù)據(jù)對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分可以幫助您確定適當(dāng)?shù)膮⑴c模式和所需的護(hù)理水平。杭州營(yíng)銷策劃公司幫助我的客戶使用類似于下圖所示的象限來可視化他們的客戶群的狀態(tài)。該象限有助于制定適當(dāng)?shù)膭”竞统晒τ?jì)劃，為每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)定義主動(dòng)和適當(dāng)?shù)男袆?dòng)計(jì)劃。在某些時(shí)候，如果您想擴(kuò)大客戶成功的努力，您必須細(xì)分您的客戶。根據(jù)適合您的業(yè)務(wù)模型的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)分將使您更容易了解客戶的需求，從而為每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)找到正確的參與模式。

為了細(xì)分您的客戶，您可以應(yīng)用基于價(jià)值、角色或大數(shù)據(jù)的細(xì)分?；趦r(jià)值需要每 2 MM 的 ARR 分配一名客戶成功經(jīng)理。角色細(xì)分需要根據(jù)客戶在客戶旅程中實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果所需的關(guān)心程度來規(guī)劃您的活動(dòng)，而不是根據(jù)他們支付的金額。最后，您可以根據(jù)與健康相關(guān)的數(shù)據(jù)對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分。杭州營(yíng)銷策劃公司使用哪些因素來細(xì)分客戶？這如何幫助您的客戶成功團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大規(guī)模？請(qǐng)?jiān)谙旅娴脑u(píng)論中與其他客戶成功專業(yè)人士分享您的經(jīng)驗(yàn)。

如果您喜歡這個(gè)博客，但在上述任何一個(gè)建議細(xì)分方面需要幫助，我強(qiáng)烈建議您參加 6 月 28 日舉行的網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)“帳戶細(xì)分模型的最終方法”