第4號停工點有些棘手，僅因為每個業務都不同且數據的每種組合都不同。但是，這是一條共同的思路：當杭州vi設計公司超出客戶期望時，就會獲得出色的客戶體驗。每次客戶與任何類型的業務進行交互時，該客戶都會知道該交互將如何進行。那是客戶的期望。當業務超出預期時，它就成功了。當企業達不到客戶的期望時，它就沒有。

除非您知道如何超出客戶的期望，否則您將無所適從。這就是為什么杭州vi設計公司在客戶旅程中依賴多種類型的數據來了解需要解決的問題。

想想捷藍航空，它是美國領先的航空公司之一，從一開始就致力于超越乘客對價值和舒適度的期望。JetBlue使用各種VoC數據執行其客戶體驗愿景。例如，JetBlue的82％乘客并不關心能否免費搭乘航班行李。相反，杭州vi設計公司更喜歡便宜的門票。捷藍航空回答并創建了一種定價結構，以使其乘客與自己的喜好而不是行業現狀保持同步。來自費城機場的乘客反饋使JetBlue感到不滿意。航空公司將其歸結為缺乏為清晨旅客提供的便利設施。捷藍航空的回應是，向那個機場的顧客分發了水，果汁和咖啡。

您的VoC數據的結構可能不如JetBlue的結構。JetBlue有一個龐大的，成熟的VoC程序。對于剛開始的那些人，請記住，非結構化數據中有大量的客戶洞察力，盡管看起來似乎很壓倒，但非結構化數據中的反饋質量非常重要。讓我解釋。在本文中，我談到了這樣一個事實，即營銷人員對他們可用的數據量感到不知所措，從而使ROI（或通往ROI的途徑）陷入泥濘。

這是我喜歡談論的一個示例，因為它說明了相反的觀點可能是有益的。杭州vi設計公司是一家國際面包店-餐館集團。前客戶體驗總監Erin Pepper及其團隊發現了非結構化數據的見解。在這種情況下，他們搜索并分析客戶評論。實際上，當艾琳開始擔任客戶體驗總監時，她的目標是使面包店連鎖店收到的投訴數量增加三倍，因為她知道分析和篩選這些信息可以改善客戶體驗。那是關鍵。改善客戶體驗是導致投資回報率的原因。

具體來說，在進行深入的VoC分析時，Erin和她的團隊注意到了一個令人困惑的趨勢：許多客戶抱怨加利福尼亞南部地區的檸檬水。這是出乎意料的，因為眾所周知的杭州vi設計公司具有出色的檸檬水。通常，它是該品牌的名片之一。經過進一步的審查，Erin發現該地區在他們所在位置意外使用了不正確的檸檬水配方。該錯誤已解決，客戶對檸檬水的投訴減少了。