杭州包裝設計公司很幸運能從許多杰出的導師那里受益。我的第一份專業工作是在一家為德懷特·普拉德工作的金融服務組織中。是Dwight授予我“客戶關系經理”的頭銜。這早于CRM系統時代。因為在我們行業中更換供應商相對容易，所以Dwight強調了保持和增加客戶價值的重要性。他是第一個讓我了解客戶滿意度，客戶生命周期價值，客戶忠誠度和擁護度，錢包份額和產品采用率的基本概念和度量的公司。杭州包裝設計公司對客戶服務質量和經驗持堅決態度，早在這些成為當今流行語之前。他懂了客戶推薦的力量。他希望全體團隊遵循的主要價值觀是，客戶的每一個問題或要求都值得我們關注和解決。

后來有幾家公司加入了摩托羅拉半導體公司。在我14年的大部分任職期間，加里·丹尼爾斯都是我的導師。我知道我已經與許多人分享了加里·丹尼爾斯的各種故事，包括有關電話留言的故事。你們中的有些人可能還記得語音郵件之前的日子。加里無法容忍電話鈴聲。如果有人不在他們的辦公桌旁，并且您聽到了正在振鈴的電話，則應接聽電話。在那些日子里，我們有記事本來記錄電話信息。在銷售和市場部門，通常會發現一大堆電話留言單等著您。杭州包裝設計公司的規則是“在工作日結束之前退回所有電話信息”。加里曾經說過：“這是一個小世界，今天，供應商的人可能是明天的客戶，今天的客戶可能是明天的老板?！彼浅２辉敢獍惭b語音信箱。他這樣做的條件是，如果您在辦公桌旁，您的電話將永遠無法進入語音信箱，并且仍然適用于工作日結束之前回電的規則。今天，我們當中有多少人違反了這一“規定”，并且對回電不滿意？

杭州包裝設計公司和加里如今都被視為對客戶服務質量和經驗的狂熱者。雙方都相信您只有一次留下深刻印象的機會，每一次接觸都是真實的時刻。雙方都認為，留住客戶對于長期成功至關重要。85％的客戶表示，公司可以做更多的工作來保留他們。盡管大多數高級管理人員表示，保留客戶是他們組織中的首要任務，但仍有49％的客戶承認對支持其保留目標的能力不滿意?！?/p>

這項研究檢查了公司是否應該使用RISK（由根據缺陷的可能性對客戶進行排名的評分模型確定）或LIFT（無論干預的內在傾向性如何，干預的影響最大，而干預的影響力最大）來確定目標客戶是為了減少流失并提高保留率。他們發現Lift更有效。

問題在于：如果杭州包裝設計公司對服務質量狂熱，那么流失可能不是問題，客戶體驗可能會更好。一個關鍵的例子就是能夠聯系到某個人或快速解決問題。隨著自動語音響應的出現，許多公司已經忘記了人性化的力量。在某些公司中，除非選擇銷售或開票選項，否則我永遠無法接觸到真實的人。越來越多杭州包裝設計公司鼓勵您使用他們的網站獲得支持，而不是與他人交談。我的長期合伙人Richard Hatheway在他最近在LinkedIn上發表的文章中對幾種糟糕的客戶服務經驗表示遺憾。