客戶服務(wù)行業(yè)在不斷變化。甚至幾年前指導(dǎo)決策和戰(zhàn)略的相同指標(biāo)也不再適用。由于杭州知名包裝設(shè)計公司成功趨勢正在迅速發(fā)展，客戶成功領(lǐng)導(dǎo)者必須對最新和最偉大的思想領(lǐng)導(dǎo)者保持警惕。以下是一些創(chuàng)新的CSM在來年應(yīng)加強(qiáng)的指標(biāo)：

• 凈MRR流失率：盡管跟蹤客戶流失一直很重要，但是現(xiàn)代客戶成功團(tuán)隊在尋找的人數(shù)上越來越精細(xì)。有了凈MRR流失率，CSM可以準(zhǔn)確地看到流失率與擴(kuò)展收入相比損失了多少（提示–此數(shù)字應(yīng)該為負(fù)！）。新的MRR流失使CSM全面了解了您的所有帳戶在給定時間的表現(xiàn)。

• 帳戶擴(kuò)展：杭州知名包裝設(shè)計公司跟蹤擴(kuò)展指標(biāo)，無論是經(jīng)常性收入，擴(kuò)展MRR甚至是新用戶帳戶，都可以向CSM顯示經(jīng)常賬戶的增長方式以及在產(chǎn)品中的價值。擴(kuò)展優(yōu)先考慮長期客戶管理，非常適合與大型，參與客戶合作的CSM，這些客戶隨著產(chǎn)品的變化和發(fā)展而增長。有洞察擴(kuò)展指標(biāo)（特別是如果客戶成長為一個產(chǎn)品的新領(lǐng)域或新的團(tuán)隊加入的用戶）也可以識別高價值的地區(qū)。

• 客戶參考：盡管將客戶培養(yǎng)為參考是CSM職位描述中經(jīng)常被忽略的部分，但它仍然存在并且仍然很重要。客戶推薦是將新業(yè)務(wù)帶入組織的最佳方法之一，并且跟蹤客戶是否準(zhǔn)備好與新潛在客戶交流是客戶成功團(tuán)隊和市場營銷團(tuán)隊的首要指標(biāo)。

• 實現(xiàn)價值的時間：雖然這更多是一種定性指標(biāo)，但可以衡量實現(xiàn)價值的時間-負(fù)責(zé)推動客戶追加銷售和擴(kuò)展的CSM應(yīng)該跟蹤該時間。首先確定“值”的外觀。是客戶在產(chǎn)品中實現(xiàn)其目標(biāo)嗎？還是當(dāng)杭州知名包裝設(shè)計公司對調(diào)查給出很好的反饋時？一旦確定了“價值”，請跟蹤客戶到達(dá)這一點之前已經(jīng)過去的里程碑。然后，當(dāng)需要進(jìn)行ROI或擴(kuò)展討論時，“ 實現(xiàn)價值的時間”指標(biāo)會在這些對話中扮演重要角色。

• 每天的會話次數(shù)：如果您的產(chǎn)品涉及基于會話的登錄或登錄，則跟蹤此數(shù)據(jù)可能是了解使用率和利用率的最佳方法之一。盡管過去幾年的CSM可能更專注于讓客戶滿意，而不是這些人是否實際使用了該平臺，但今天的許多客戶成功團(tuán)隊都在積極嘗試增加收入和增加客戶數(shù)量。每天跟蹤會話和產(chǎn)品使用情況可以幫助增加銷售對話或突出顯示客戶可能需要更多實際操作經(jīng)驗的區(qū)域。

客戶生命周期價值：衡量CLV的方法一目了然-單個客戶帳戶隨著時間的推移會帶來多大的收益。雖然這是最常用的客戶成功指標(biāo)之一，但它也是最重要的指標(biāo)之一，因為它最能預(yù)測客戶的成功或失敗水平。如果您的團(tuán)隊正在跟蹤C(jī)LV（應(yīng)該如此！），只需記住將擴(kuò)展數(shù)據(jù)，追加銷售甚至推薦值“收入”到此數(shù)字即可。

NPS：有些事情永遠(yuǎn)不會過時，凈發(fā)起人規(guī)模評估系統(tǒng)就是其中之一。歸根結(jié)底，杭州知名包裝設(shè)計公司可以用來衡量客戶情緒和反饋的最重要指標(biāo)之一。盡可能多的數(shù)字和定量數(shù)據(jù)可以幫助CSM開展日常任務(wù)，直接了解客戶的想法和感受，甚至更為重要。