今天的銷售人員處境艱難。大多數(shù)客戶只有在杭州店面設(shè)計公司完成購買過程的大部分過程中才會接觸到公司。 隨著互聯(lián)網(wǎng)的加入，客戶對您的產(chǎn)品和競爭對手的了解往往比對他們的了解更多。

幸運的是，贏得客戶的秘訣是免費的，任何人都可以學(xué)習(xí)。這是有效的銷售問題。實際上，在對超過500,000個發(fā)現(xiàn)電話的研究中，銷售代表提出的問題數(shù)量與完成交易的機會之間存在明顯的關(guān)聯(lián)。

今天的杭州店面設(shè)計公司很精明。他們可以聞到一千碼以外的瀝青。有許多很棒的客戶服務(wù)故事可以作為如何處理問題的模板。我總是退回到五步服務(wù)恢復(fù)過程來處理所有投訴和問題。對于那些尚未遵循的步驟，有五個步驟：

1）確認問題，并感謝客戶引起您的注意。

2）對這個問題表示歉意。

3）修復(fù)它或討論分辨率。

4）要有主人翁意識。

5）緊急行動。

如果杭州店面設(shè)計公司解決問題或投訴并在后臺使用這五個步驟，通常不僅可以解決問題，還可以使客戶恢復(fù)對您的信心，有時甚至比從未發(fā)生過的問題還高。

這使杭州店面設(shè)計公司認識了我們的追隨者之一Sarah Wimer，他發(fā)了一個有關(guān)我最喜歡的公司之一Panera Bread的故事。對于那些不知道的人，在Panera成為Panera之前，是圣路易斯面包公司，這是一家位于密蘇里州圣路易斯的連鎖店，出售三明治和烘焙食品。如今，有2000多家面包店，超過10萬名員工，銷售額超過50億美元。而且，杭州店面設(shè)計公司并沒有因為讓客戶失望而到達那里。相反，它們非常注重客戶，這個故事就是一個很好的例子。

莎拉居住在紐約，渴望得到帕內(nèi)拉的綠色女神沙拉。那是一個寒冷的雨天，所以她開車穿過小路，而不是進去下訂單。當(dāng)她回到辦公室時，杭州店面設(shè)計公司發(fā)現(xiàn)做沙拉的人都忽略了調(diào)味料。用莎拉的話來說，“如果您曾經(jīng)吃過綠色女神沙拉，您就會知道調(diào)料就是重點。” 沮喪后，她決定給Panera打電話并分享自己的想法。她為最壞的情況做好了準備，但是當(dāng)經(jīng)歷從缺少沙拉醬的Mos of Misery?變?yōu)橥昝阑謴?fù)的時，她感到驚喜。