今天的銷(xiāo)售人員處境艱難。大多數(shù)客戶只有在杭州店面設(shè)計(jì)公司完成購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的大部分過(guò)程中才會(huì)接觸到公司。 隨著互聯(lián)網(wǎng)的加入，客戶對(duì)您的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解往往比對(duì)他們的了解更多。

幸運(yùn)的是，贏得客戶的秘訣是免費(fèi)的，任何人都可以學(xué)習(xí)。這是有效的銷(xiāo)售問(wèn)題。實(shí)際上，在對(duì)超過(guò)500,000個(gè)發(fā)現(xiàn)電話的研究中，銷(xiāo)售代表提出的問(wèn)題數(shù)量與完成交易的機(jī)會(huì)之間存在明顯的關(guān)聯(lián)。

今天的杭州店面設(shè)計(jì)公司很精明。他們可以聞到一千碼以外的瀝青。有許多很棒的客戶服務(wù)故事可以作為如何處理問(wèn)題的模板。我總是退回到五步服務(wù)恢復(fù)過(guò)程來(lái)處理所有投訴和問(wèn)題。對(duì)于那些尚未遵循的步驟，有五個(gè)步驟：

1）確認(rèn)問(wèn)題，并感謝客戶引起您的注意。

2）對(duì)這個(gè)問(wèn)題表示歉意。

3）修復(fù)它或討論分辨率。

4）要有主人翁意識(shí)。

5）緊急行動(dòng)。

如果杭州店面設(shè)計(jì)公司解決問(wèn)題或投訴并在后臺(tái)使用這五個(gè)步驟，通常不僅可以解決問(wèn)題，還可以使客戶恢復(fù)對(duì)您的信心，有時(shí)甚至比從未發(fā)生過(guò)的問(wèn)題還高。

這使杭州店面設(shè)計(jì)公司認(rèn)識(shí)了我們的追隨者之一Sarah Wimer，他發(fā)了一個(gè)有關(guān)我最喜歡的公司之一Panera Bread的故事。對(duì)于那些不知道的人，在Panera成為Panera之前，是圣路易斯面包公司，這是一家位于密蘇里州圣路易斯的連鎖店，出售三明治和烘焙食品。如今，有2000多家面包店，超過(guò)10萬(wàn)名員工，銷(xiāo)售額超過(guò)50億美元。而且，杭州店面設(shè)計(jì)公司并沒(méi)有因?yàn)樽尶蛻羰竭_(dá)那里。相反，它們非常注重客戶，這個(gè)故事就是一個(gè)很好的例子。

莎拉居住在紐約，渴望得到帕內(nèi)拉的綠色女神沙拉。那是一個(gè)寒冷的雨天，所以她開(kāi)車(chē)穿過(guò)小路，而不是進(jìn)去下訂單。當(dāng)她回到辦公室時(shí)，杭州店面設(shè)計(jì)公司發(fā)現(xiàn)做沙拉的人都忽略了調(diào)味料。用莎拉的話來(lái)說(shuō)，“如果您曾經(jīng)吃過(guò)綠色女神沙拉，您就會(huì)知道調(diào)料就是重點(diǎn)?！?沮喪后，她決定給Panera打電話并分享自己的想法。她為最壞的情況做好了準(zhǔn)備，但是當(dāng)經(jīng)歷從缺少沙拉醬的Mos of Misery?變?yōu)橥昝阑謴?fù)的時(shí)，她感到驚喜。