美國領先的杭州si設計公司宣布收購兩家科技初創公司：面向銷售人員的數字銷售工具BevyUp和對話商務平臺essageYes。杭州si設計公司使用數據科學和機器學習來個性化客戶體驗。 

杭州si設計公司不是唯一一家以客戶為中心的技術投資的零售商：《鞋類新聞》報道說，耐克，阿迪達斯和Under Armour等市場領導者正在投資從機器學習到虛擬現實和增強現實的技術，以通過個性化重新定義客戶參與度。

甲骨文商業產品戰略高級總監卡特里娜·戈塞克在Shoptalk 2018上表示：``許多零售企業的圣杯是個性化。'' “ [通常]人們在真正應該使用它來學習時，會根據他們所擁有的營銷[數據]做出假設。”

建立更有利可圖的客戶關系

根據杭州si設計公司的報告，采用正確的技術，零售商可以：

1.認可和獎勵高價值客戶：零售商經常陷入“為所有人提供萬物”的陷阱。他們很少使用購買數據來發送個性化促銷，而是專注于針對所有客戶的價格促銷，這些促銷隨后會對利潤產生負面影響。使用機器學習解決方案，零售商可以輕松地使用銷售數據根據各種參數對客戶進行細分。然后，零售商可以重定向促銷，價格和庫存類別，以保留并增加更高價值的銷售額。

2.杭州si設計公司利用客戶數據和忠誠度計劃進行更有效的促銷：零售商通常具有用于后端和前端操作的不同數據集。全面了解客戶體驗對于開發客戶見解至關重要。捕獲的數據越多越好，銷售的預測就越準確，從而導致個性化的改進和相關信息的傳遞。然后，電子零售商可以使用直觀的基于AI的搜索和發現工具，而不是讓客戶完成所有搜索，排序和過濾工作以找到所需的產品。個性化將不再局限于主題行中帶有客戶名稱的電子郵件。

3.杭州si設計公司通過敏捷技術實現更快，更準確的CRM：隨著瞬息萬變的零售業態和千禧一代的客戶迅速轉換品牌，零售商需要采用能夠實現更快，更靈活和響應速度更快的行動計劃的技術。敏捷技術及其迭代開發方法可用于場景規劃，快速原型制作和部署以及實時結果分析。

4.授權一線員工：杭州si設計公司銷售人員是品牌的面孔；向員工提供客戶見解可以幫助他們提高績效。此外，零售商可以使用技術來幫助銷售人員提高效率，方法是根據銷售KPI衡量員工績效，杭州si設計公司培訓員工使用應用程序實時解決客戶問題，并使用與支持客戶忠誠度計劃相同的策略來激勵員工。

5.杭州si設計公司通過店內技術實現更高的客戶參與度：零售商需要從投資于后端技術過渡到同等或更多地投資于店內技術，例如數字屏幕，平板電腦，QR碼和價格檢查器。零售商可以在客戶開始購物之旅之前或在商店期間，根據客戶的興趣和喜好發送通知和個性化報價。

個性化是未來獲利能力的關鍵。Nordstrom的技術高級副總裁Brian Gill表示：“我們正在投資，為銷售人員提供一套移動功能，使他們能夠與我們的客戶相關，信息豐富并易于訪問。”