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重新設(shè)計客戶服務(wù)體驗，培養(yǎng)忠誠客戶(第1頁)

　　動蕩不安的全球經(jīng)濟(jì)使得公司越來越難以留住和吸引高價值的客戶。高速網(wǎng)絡(luò)讓消費者只需輕輕點擊幾下，就能從世界上幾乎任何地方研究和購買各公司的產(chǎn)品。結(jié)果是公司越來越難以使用產(chǎn)品作為差異化手段。

　　雖然如此，研究顯示強調(diào)客戶體驗并顯示出高超的運營能力的公司正形成新的競爭優(yōu)勢，以此彌補在產(chǎn)品功能差異化上的不利因素。舉例來說，根據(jù)Peppers

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