每天早上到費城海軍工業(yè)園內(nèi)的葛蘭素史克公司（GlaxoSmithKline）上班時，你會發(fā)現(xiàn)這里有一間寧靜的祈禱室。高高的屋頂上可以俯瞰全市，這里被用來召開臨時會議。工作臺讓你在敲擊鍵盤的同時可以在跑步機(jī)上以每小時2英里的速度鍛煉身體。此外你還有相當(dāng)不錯的機(jī)會，沒準(zhǔn)在白天的某個時刻突然碰到首席執(zhí)行官。

不過在這個20.8萬平方英尺（約合19323.82平方米）的空間里，你怎么都找不到一樣?xùn)|西，那就是固定屬于自己的辦公桌。

葛蘭素史克公司的辦公室設(shè)計體現(xiàn)了工作場所設(shè)計的新理念，即在堅持敞開式空間原則的同時利用有時被稱作是“旅館式辦公”的概念。所有員工都被分配到“小區(qū)”內(nèi)——執(zhí)行相關(guān)任務(wù)的員工們聚集的地方——甚至連高管層也不例外，但沒有人會有固定不變的辦公桌。個人物品都被存放在小型的儲物柜里面。

許多員工都使用計算機(jī)終端站進(jìn)行工作。公司鼓勵所有人流動——在咖啡館內(nèi)、在種滿本土植物的綠色屋頂旁邊的露臺上，在某個安靜房間的沙發(fā)上，或者是在大廳里。其基本想法就是偶遇可能會引發(fā)對話并激發(fā)合作。當(dāng)具有創(chuàng)造力的人被固定在指定的辦公桌前時，就不會有這些機(jī)會。用葛蘭素史克公司的話來說，這被稱作是“聰明地工作”。

它也可能被稱作是聰明的成本控制。葛蘭素史克公司的這家機(jī)構(gòu)共有1300名員工，這項新的設(shè)計讓同等數(shù)量的員工所使用的辦公面積僅僅只有之前的1/4。

敞開式空間觀念20世紀(jì)50年代和60年代從歐洲傳入美國，并且自那之后會定期冒出來。但隨著一些最近比較高調(diào)的公司總部投入使用——谷歌、臉譜網(wǎng)和蘋果公司——許多公司又再次支持起該項運動。據(jù)葛蘭素史克公司的官員介紹，有兩家大型制藥公司已經(jīng)前來參觀學(xué)習(xí)葛蘭素史克的這家公司，并且考慮推出類似的設(shè)計。“敞開式空間設(shè)計在20世紀(jì)80年代曾經(jīng)是一種潮流，但之后似乎消退。現(xiàn)在它又再次出現(xiàn)，”沃頓商學(xué)院管理學(xué)教授南希·羅斯巴德（Nancy Rothbard）說，“我覺得其中好處多多，不過也會導(dǎo)致一些代價。”

更多合作，伴隨更大壓力

葛蘭素史克公司搬到新辦公室僅僅90天，但這個空間早已經(jīng)引人注目。管理層尚未進(jìn)行正式的研究，對生產(chǎn)力、出勤率和整體滿意度等指標(biāo)進(jìn)行評估，但據(jù)稱早期的狀況比較不錯。

“只要時機(jī)合適，葛蘭素史克公司正在全球范圍內(nèi)向協(xié)作性工作場所進(jìn)行轉(zhuǎn)變，以推動溝通和思想分享。葛蘭素史克公司正在拆除辦公室和格子間之間的墻壁和隔斷，這樣員工可以看得見彼此，并且相互之間可以進(jìn)行交談，”公司發(fā)言人詹尼弗·阿姆斯特朗（Jennifer Armstrong）說，“（海軍工業(yè)園內(nèi)的）新月道五號項目（Five Crescent Drive）是葛蘭素史克公司全新修建的一棟大樓，旨在滿足公司對協(xié)作和可持續(xù)性建筑的需求。”

據(jù)阿姆斯特朗稱，其目的在于增強(qiáng)協(xié)作和信任，打破等級障礙，減少電子郵件和正式會議，推動決策速度，增加白天工作時間里的身體運動量，并且“最終讓我們能夠更好地為病人們服務(wù)”。她同時說，一些在葛蘭素史克公司郊外機(jī)構(gòu)里工作的員工正要求搬入這棟新大樓，即使這意味著通勤時間增加，而且還要額外承擔(dān)費城工資稅。

但眾多觀察家表示，敞開式辦公室有時會給工人們造成額外的負(fù)擔(dān)，并且建議公司在看到好處的同時也要考慮一下代價。“我最近與一位在大型會計事務(wù)所工作的人進(jìn)行過溝通，他告訴我他們針對員工有旅館式辦公的計劃，但大家都憎惡該計劃，”羅斯巴德說，“這也許取決于公司類型，以及公司所采取的計劃。沒有自己的空間、沒有廣告海報設(shè)計公司自己固定的工作程序，不知道自己將會坐到哪里去，這些可能會讓人感到很大的壓力。一些人能夠在不同的空間創(chuàng)立自己固定的工作程序，只要能夠保證有茶或咖啡供應(yīng)就沒有關(guān)系。他們有自己的習(xí)慣，不在乎究竟整個空間的安排是怎么樣的。但對于其他人而言，不能與他人建立起深厚的關(guān)系可能會讓他們感到有壓迫感。”

“坐無定所”可能也會讓人感到約束。“最近的研究發(fā)現(xiàn)，個人的辦公空間與自信之間存在關(guān)聯(lián)，”沃頓商學(xué)院運營和信息管理學(xué)教授馬利斯·施韋澤（Maurice Schweitzer）說，“在一項針對談判的調(diào)查中，研究人員發(fā)現(xiàn)談判者非常喜歡主場優(yōu)勢。他們會比客人們表現(xiàn)得更好，而自信就是其中的調(diào)節(jié)機(jī)制。人們在自己的空間里會感到更為舒服自在，而且也更具信心。在執(zhí)行包括談判在內(nèi)的多項任務(wù)時，他們在自己的辦公室里會表現(xiàn)更為出色。”

人際交往與成本節(jié)約

為什么一些公司會決定執(zhí)行敞開式辦公空間計劃和旅館式辦公？其中的原因各有不同。“這個答案取決于公司的目標(biāo)，”羅斯巴德說，“比較有趣的是，在當(dāng)前的工作環(huán)境中，我們會收到大量的電子信息，而且我們會接觸到大量的人和數(shù)據(jù)，其數(shù)量之多都是前所未有的。所以我認(rèn)為這也是封閉式工作和通過電子渠道進(jìn)行聯(lián)系溝通所共同帶來的反沖力。”

換而言之，在占領(lǐng)了虛擬世界之后，工人們正重新發(fā)現(xiàn)彼此之間互相見面、進(jìn)行眼神交流，而且相互微笑等的寶貴價值所在。用羅斯巴德的話來說，也就是“重新與人進(jìn)行交流”。

彭 博公司（Bloomberg）建筑評論家詹姆斯·拉塞爾（James S. Russell）說：“四處走動越多，越可能碰到其他人進(jìn)行閑聊，而你會在他身上發(fā)現(xiàn)自己恰好需要的某種專業(yè)技術(shù)，但你之前并不知道他懂得這些專業(yè)技術(shù)。”

建筑設(shè)計巨頭金斯勒事務(wù)所（Gensler）的工作場所戰(zhàn)略家/全球?qū)嵺`領(lǐng)導(dǎo)人吉姆·威廉森（Jim Williamson）補充表示，當(dāng)建筑設(shè)計師和室內(nèi)設(shè)計師與客戶碰面時，雙方都可能冒出敞開式辦公空間設(shè)計的沖動。他說：“多數(shù)公司目前都在尋求更具協(xié)作性的工作環(huán)境，而且要求我們充分運用自身的專業(yè)技術(shù)，制訂能滿足他們具體需求的工作場所戰(zhàn)略，并且該戰(zhàn)略能夠做到與時俱進(jìn)。”他的公司常常被邀請制訂辦公場所戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略要能“更好地支持他們的工作模式：精力集中、廣泛協(xié)作、促進(jìn)學(xué)習(xí)，以及增強(qiáng)社交。成功的關(guān)鍵在于所制訂的戰(zhàn)略要具有充分的靈活性，能夠滿足當(dāng)前的需求，并且跟著公司和其員工隊伍的發(fā)展而發(fā)展。”

斯科特·厄爾迪（Scott Erdy）是厄爾迪麥克亨利建筑事務(wù)所（Erdy McHenry Architecture）的負(fù)責(zé)人，同時也是佩恩設(shè)計學(xué)校（Penn's School of Design）的講師。他表示，在其公司為阿拉巴馬州蒙哥馬利市的南方貧困法律中心（Southern Poverty Law Center）設(shè)計新總部大樓時，這家公民權(quán)利機(jī)構(gòu)的創(chuàng)始人莫里斯·迪斯（Morris Dees）和喬·萊文（Joe Levin）回憶稱，南方貧困法律中心所經(jīng)歷的“最具創(chuàng)造力和活力的時期”是“在3K黨使用燃 燒彈摧毀其之前的設(shè)施之后，他們在市中心的一間倉庫里使用折疊桌搭建了一個臨時的辦公場所……因為每個人都知道其他人在做些什么。他們讓我們設(shè)計一個完全敞開式的辦公設(shè)施，主要是為律師們所用。該設(shè)施要能增強(qiáng)互動、推動協(xié)作、并且促進(jìn)問題的解決。”

從另一個角度來看敞開式設(shè)計的話，去除格子間和其他固定設(shè)施可以節(jié)約成本：通過旅館式辦公、在家辦公、或工人們共同使用一張大辦公桌的“工作臺式辦公”，辦公室可以容納更多的人員。

“這些舉措在經(jīng)濟(jì)方面存在一定的優(yōu)勢，”沃頓商學(xué)院管理學(xué)教授、領(lǐng)導(dǎo)力與變革管理中心（Center for Leadership and Change Management）主任邁克爾·尤西姆（Michael Useem）說，“但從更廣泛的角度來說，人們在過去20年里的管理方式已經(jīng)發(fā)展演變。之前更注重等級，而且依照傳統(tǒng)的方式將人們安置在固定的辦公室里，但現(xiàn)在已經(jīng)轉(zhuǎn)變成了更為扁平的一種關(guān)系。敞開式辦公室的概念……體現(xiàn)了另一種管理方式，這種方式更為隨便，更容易接觸，而且不同級別之間的社會差異也更少。”

敞開式辦公設(shè)計正在年輕的科技公司創(chuàng)造引人注目的視覺效果，贏得了大量的關(guān)注，但尤西姆從更廣泛的行業(yè)角度來分析敞開式辦公設(shè)計的概念，認(rèn)為它有時候能帶來良好的效果，但有時事與愿違。在紐約一家大型的金融機(jī)構(gòu)里，公司使用玻璃墻來營造更大的透明度，不過金魚缸的感覺讓員工們很是不自在。麥當(dāng)勞的總部也使用了敞開式辦公設(shè)計，當(dāng)需要進(jìn)行私下對話時就可以使用玻璃隔間。他說：“但通過唇語和非語言溝通，人們也可以猜到別人正在說些什么。”

空間如果設(shè)計不佳，最終會破壞公司預(yù)期的財務(wù)節(jié)約。拉塞爾說：“如果做得不好，就會出現(xiàn)大量的抵 制情緒。”許多公司“在說，‘如果我們讓大家采用工作臺的工作方式，就可以節(jié)約成本。’但他們會發(fā)現(xiàn)自己不能達(dá)到預(yù)期的效果，因為如果環(huán)境氛圍不好，優(yōu)秀的員工就會流失，他們也會要付出代價。”

不同的工作模式

葛蘭素史克公司海軍工業(yè)園的項目主管雷·米洛拉（Ray Milora）表示，公司花了整整12年來進(jìn)行規(guī)劃，之后才開始從傳統(tǒng)的辦公室向敞開式辦公進(jìn)行轉(zhuǎn)變。他也承認(rèn)新的辦公室計劃帶來了一些挑戰(zhàn)。他說：“沒有人喜歡改變，而且一些人并不喜歡沒了辦公室的感覺。”但在轉(zhuǎn)變之前，公司組織了一系列的培訓(xùn)課程，讓員工們懂得如何減少紙質(zhì)文件，了解如何使用那些不太熟悉的辦公家具，以及清楚公司希望大家在辦公禮儀上做哪些類型的改變。

工作中被打擾是一個重要的問題，盡管在管理良好的辦公空間里，可以采用不同的技巧來加以應(yīng)對。米洛拉說：“作為領(lǐng)導(dǎo)人，要在敞開式的辦公場所里辦公會讓人感到精疲力竭——你處于中心位置。這對領(lǐng)導(dǎo)人來說是一種真正的考驗，你無處躲藏。”事實上，在上次參觀該棟大樓的過程中，在米洛拉說話的時候，葛蘭素史克公司北美制藥業(yè)務(wù)總裁迪爾德麗·康納利（Deirdre Connelly）走進(jìn)來，在一張通用的辦公桌前坐下來，周圍坐著她所在這個“小區(qū)”的其他人。一會之后，她又坐到了布滿陽光的中庭，與另一群人聊天。米洛拉說：“你們自己也看見了，人們會走上去問迪爾德麗‘您有時間嗎？’”

羅斯巴德指出，哈佛商學(xué)院教授萊斯利·珀洛（Leslie Perlow）針對一群在敞開式辦公環(huán)境下工作的工程師進(jìn)行了一項研究。她說：“工程師們的工作總是被打斷，這讓他們疲于應(yīng)付，而且感覺這種打擾正在降低生產(chǎn)力。”該研究介紹了珀洛如何進(jìn)行名為“安靜時間”的干預(yù)，即在事先規(guī)定好的時間里，誰也不得打擾其他人。生產(chǎn)力由此得到提到。

葛蘭素史克公司發(fā)現(xiàn)了其他的工具。不同規(guī)模的靜室可以被用來進(jìn)行一些需要獨處的事情，例如寫企業(yè)品牌設(shè)計作，或者是涉及敏感或私人話題的秘密談話。公司同時也有面積更大的房間，可以用來進(jìn)行不希望被打擾的集體會議。每層樓都會有一個門房，他將協(xié)助管理這些單獨和共用的空間的使用。如果想要阻止別人走過來進(jìn)行討厭的交談，可以使用三種夾在衣服上的標(biāo)簽，這些標(biāo)簽傳達(dá)了非常清楚的訊息：綠色的標(biāo)簽是指“歡迎來找我”，黃色的意思是“我馬上回來”，而紅色則是“不要打擾我”。

在一些開放式的辦公室里，噪音可能是種問題。《費城問詢報》（Philadelphia Inquirer）建立了一個更為開放的新辦公室，這里之前曾是一家百貨商店龐大的賣場。不過報社對噪音問題沒有加以處理。記者和編輯們之前都有單獨的格子間，現(xiàn)在都在抱怨缺乏隱私，而且在寫作時無法集中精力。

加州大學(xué)（University of California）的伯克利建筑環(huán)境中心（Berkeley Center for the Built Environment）在2007年對辦公室聲學(xué)進(jìn)行了分析。該分析稱噪音是影響精力集中的重大障礙物。葛蘭素史克公司有眾多的接線員，他們要接聽來自醫(yī)生和病人們的電話，所以公司在天花板上安裝了聲音屏蔽設(shè)施，覆蓋整棟大樓。這種設(shè)施會持續(xù)發(fā)出“嗖嗖”的白噪音，就像是空調(diào)通風(fēng)口發(fā)出的聲音，用來遮蓋讓人心煩的噪音。

羅斯巴德提出，伴隨敞開式辦公計劃而來的另一項重大的社會改變就是感覺必須始終保持狀態(tài)。員工們?nèi)绾蝸響?yīng)對這項改變很大程度上取決于大家的個性。葛蘭素史克公司醫(yī)療事務(wù)部門的戰(zhàn)略能力和溝通總監(jiān)詹妮弗·沃爾夫（Jennifer Wolfe）表示，相對于預(yù)先安排的會議而言，大廳的偶遇可以幫助她完成更多的工作。

簡而言之，坐辦公室的人也許要適應(yīng)一切準(zhǔn)備就緒的觀念。拉塞爾說：“事情很大程度上都是在變化的。”如何來解決這個問題——例如是在家辦公還是去辦公室上班——與員工所負(fù)責(zé)的工作類型有很大的關(guān)聯(lián)。“公司不是成立呼叫中心，而是將這些工作交給在家辦公的那些人。對于這些機(jī)械式的工作而言，只要你有辦法保證生產(chǎn)率，在家辦公會讓許多人感到開心。只要你可以實現(xiàn)能加以衡量的目標(biāo)，那就沒有問題。一切都是在同時發(fā)生的，不是人人都在家上班，也不是人人都待在格子間里面。一切只有單一選擇的日子已經(jīng)結(jié)束了。”

尤西姆也認(rèn)同工作場所已經(jīng)永遠(yuǎn)被改變。“給大家更直觀一點的印象。我曾經(jīng)到過許多行政樓層，那里的場景幾乎就同好萊塢電影在幾十年前所塑造的行政樓層一樣——一層樓只有10間辦公室，每間辦公室里坐著一位首席執(zhí)行官或首席財務(wù)官，每間辦公室外面是一位行政秘書……現(xiàn)在，一些經(jīng)理人甚至撤掉了辦公室的門，鼓勵員工們進(jìn)來找自己。”

敞開式辦公的發(fā)展演變將來會消失嗎？尤西姆說：“我對此表示懷疑。”他同時補充說，不過“扁平化的結(jié)構(gòu)是目前的發(fā)展趨勢，這種結(jié)構(gòu)更便于打交道，也是一種更好的了解當(dāng)前情況的方法。但如果管理哲學(xué)再一次發(fā)生轉(zhuǎn)變，也可以會再次導(dǎo)致不同的辦公室構(gòu)造。一種可能就是公司管理變得更像是管理虛擬的企業(yè)，辦公室里的人員減少，更多的員工分散在世界各地，也許在20平方英里之內(nèi)都沒有第二個人。目前來看，這要等到下一代管理哲學(xué)占據(jù)主導(dǎo)地位之時。